La setrag et sa clientèle ont partager des moments d’échanges récemment a la gare ferroviaire D’Owendo qui a servi de cadre ce 10 août 2022 aux responsables de la société d’exploitation du Transgabonais (SETRAG) pour l’organisation de la journée client. Un rendez-vous important entre la Setrag et sa clientèle qui, après deux années de perturbations dues à la COVID-19 refait surface.
Ce mercredi 10 août 2022, la joie était au manifeste lorsque cheminots et clients prenaient d’assaut l’esplanade de la gare ferroviaire D’Owendo afin de renouer avec une vieille tradition qui a pour but principal emmener l’entreprise à échanger avec sa clientèle sur plusieurs points sans tabous afin d’améliorer sa qualité de service et pouvoir répondre efficacement aux attentes de celle-ci.
Ce grand événement pour la Setrag, a été aussi une occasion pour l’entreprise d’informer son aimable clientèle sur les innovations, les avancées sur certains chantiers, et surtout recueillir des suggestions de celle-ci pour un service meilleur. D’ailleurs, l’édition 2022 n’a pas dérogé à cette tradition. Elle a emmené monsieur Abdoulaye Bah le Directeur des investissements de l’entreprise à faire un exposé sur d’importants chantiers entamés dans le cadre du Plan de remise à niveau de la voie (PRN), au grand bonheur de l’assistance émue d’apprendre que 200 kilomètres sur les 680 que compte la voient d’un bout à l’autre sont déjà opérationnel depuis juillet 2022. Le directeur des investissements a par ailleurs informé l’assistance que le coût des travaux est estimé à 350 milliards FCFA.
Retenons que les travaux entamés portent déjà leurs fruits, l’on observe une baisse significative des déraillements ces trois derniers mois.
Dans sa prise de parole à son tour, Roger Mouguengui par ailleurs Directeur du Trafic de la Setrag a éclairé la lanterne des clients sur le phénomène des regards devenu récurrent ces derniers temps. Pour lui, » le fait d’avoir une seule voie ne facilite pas les choses, mais qu’à cela ne tienne, les trains voyageurs restent prioritaires sur la voie. Pour lui, » le fait d’avoir une seule voie ne facilite pas les choses, mais qu’à cela ne tienne, les trains voyageurs restent prioritaires sur la voie. Soulignons tout de même que, malgré cette évolution du trafic la régularité des trains reste démise ». A-t-il déclaré malgré quelques incidences sur la ponctualité.
Au nom de la clientèle, l’honorable député de la Lolo Bouenguidi Canton Lolo wagna, Simplice Mouango Bounguendza a salué les efforts consentis par l’entreprise pour améliorer sa qualité de service. Il a par ailleurs exhorté la SETRAG à aller au terme des chantiers engagés et à multiplier ce genre de rencontre afin qu’ensemble dès des solutions soient trouvées, car « un client est un consommateur et son avis compte lorsqu’on aspire à la progression » a-t-il dit
Un cocktail a été servi pour la circonstance au grand bonheur des participants qui, autour d’un verre ont mené à bien leurs échanges.